Neste artigo
Janeiro, segunda-feira, 6h da manhã. O WhatsApp da academia já tem 30 mensagens de gente que decidiu começar a treinar. A recepção abre às 7h e começa a responder uma por uma. Até o meio-dia, metade dos interessados já perdeu o embalo.
Academia tem pico de interesse e pouca gente na recepção. É o cenário em que um agente de IA no WhatsApp faz mais diferença.
O que o interessado quer saber
- quanto custa e quais são os planos;
- qual o horário de funcionamento;
- se tem a modalidade que ele procura;
- se pode fazer uma aula experimental;
- se tem estacionamento, avaliação física, personal.
São perguntas com resposta fixa. Treinado com as informações da academia, o agente responde na hora, a qualquer hora, inclusive nas 6h de segunda-feira.
A aula experimental como objetivo
O atendimento de academia funciona melhor com um objetivo claro: trazer a pessoa para dentro. Quem treina uma vez e gosta tem muito mais chance de se matricular do que quem só recebeu a tabela de preços.
Por isso, a gente costuma configurar o agente para:
- responder a dúvida que a pessoa trouxe;
- perguntar o objetivo (emagrecer, ganhar massa, saúde, uma modalidade específica);
- indicar o plano ou a modalidade que combina;
- oferecer horários para a aula experimental e marcar na conversa.
O agendamento entra na agenda do CRM e a pessoa recebe lembrete. Detalhamos como montar isso no artigo sobre sistema de agendamento pelo WhatsApp.
Organizar os interessados no funil
Com o CRM, cada interessado tem uma etapa: novo, em atendimento, aula marcada, compareceu, matriculado, não fechou. As etiquetas mostram o objetivo e a modalidade de interesse.
Isso muda a rotina da recepção. Em vez de rolar o WhatsApp procurando quem pediu informação na semana passada, ela abre o funil e vê quem fez a aula experimental e ainda não se matriculou.
Follow-up de quem não fechou
Muita gente faz a aula experimental, gosta e não se matricula na hora. Fica de ver com o marido, de esperar o salário, de começar na segunda. É o lead mais quente que a academia tem, e quase sempre é esquecido.
Um follow-up automático, escrito com base na conversa, resolve boa parte disso: uma mensagem no dia seguinte perguntando como foi a aula, outra alguns dias depois com o plano que combina com o objetivo dela. Veja a cadência completa no artigo sobre follow-up no WhatsApp.
O que fica com a equipe
O agente cuida do primeiro atendimento e do agendamento. A equipe continua cuidando de:
- negociação de condições especiais;
- avaliação física e montagem do treino;
- questões financeiras, cancelamentos e reclamações.
Configure o agente para chamar a recepção nesses casos e para pausar quando alguém assumir a conversa.
Disparos para a base
Academia vive de campanha: matrícula sem taxa, aula especial, nova modalidade. Pelo CRM é possível fazer disparos em massa para a base de contatos, inclusive para quem já foi aluno. Pela API oficial do WhatsApp, esses disparos usam mensagens de modelo aprovadas pela Meta.
Por onde começar
Se a academia tem pico de mensagens no início do ano ou depois de campanhas, comece pelo atendimento automático fora do horário e pelo agendamento da aula experimental. Para entender a base de qualquer automação, veja o guia de automação de atendimento no WhatsApp.
