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Às 7h, antes de o escritório abrir, já tem gente perguntando no WhatsApp quanto fica a parcela de uma carta de 200 mil. Às 10h, outro quer entender como funciona o lance. Às 14h, alguém pergunta se dá para usar o FGTS. O consultor passa o dia respondendo a mesma coisa e sobra pouco tempo para o que importa: a reunião de fechamento.
O consórcio é um dos segmentos em que um agente de IA mais ajuda, porque as dúvidas se repetem muito e a venda depende de explicar bem antes de propor.
As dúvidas que se repetem
- Quanto é a parcela para uma carta de tal valor?
- Tem juros? Qual a taxa de administração?
- Como funciona o lance? Posso dar lance embutido?
- Quando sai a carta?
- Posso usar o FGTS?
- Qual a diferença para o financiamento?
Todas têm resposta, e a resposta é sempre a mesma para cada grupo. Isso é exatamente o que um agente de IA faz bem: responder com as informações da sua empresa, do jeito que o seu melhor consultor responderia.
O treinamento: grupos, prazos e regras
O que faz o agente funcionar no consórcio é o treinamento. Antes de ligar, ele precisa conhecer:
- os grupos disponíveis, com valores de carta, prazos e parcelas;
- as taxas, explicadas do jeito que a empresa explica;
- como funciona o lance em cada grupo;
- as regras do que não pode ser dito.
Esse último ponto é o mais importante. Consórcio tem regras claras, e o agente precisa respeitá-las. A principal: nunca prometer data de contemplação. Ela depende de sorteio ou lance, e prometer prazo é o caminho mais rápido para uma reclamação. O agente explica como funciona e deixa claro o que é garantido e o que não é.
As etapas do atendimento
| Etapa | O que o agente faz |
|---|---|
| Objetivo | Descobre se é imóvel, automóvel ou outro bem, e para quando |
| Perfil | Entende o valor de carta, a parcela que cabe e se pretende dar lance |
| Simulação | Envia a simulação do grupo que encaixa e explica consórcio x financiamento |
| Reunião | Agenda a conversa com o consultor, na agenda dele |
Em cada etapa o lead ganha etiquetas, como “imóvel”, “automóvel” ou “com lance”, e anda no funil sozinho. O consultor abre o CRM e vê quem está pronto para a reunião e o que essa pessoa quer.
A reunião agendada
Quando o cliente está qualificado, o agente oferece horários livres e marca a reunião com o consultor responsável. No CRM SVG, o compromisso vai para a agenda do consultor e pode ir também para o Google Agenda. O cliente recebe a confirmação e um lembrete.
Assim o consultor começa o dia com reuniões marcadas com gente que já entendeu como o consórcio funciona.
Follow-up e aviso de assembleia
Consórcio é decisão pensada. Muita gente pede simulação e some por alguns dias. O follow-up automático retoma a conversa com base no que foi falado, sem o consultor precisar lembrar de cada um. Detalhamos a cadência no artigo sobre follow-up no WhatsApp.
Para quem já é cliente, o CRM também permite disparos para a base: aviso de assembleia, resultado das contemplações, abertura de grupo novo. Pela API oficial do WhatsApp, essas mensagens usam modelos aprovados pela Meta, e o CRM cuida disso.
Saber de qual anúncio veio cada lead
Administradoras e representantes costumam anunciar em várias frentes. O CRM SVG registra de qual anúncio veio cada lead, então dá para ver qual campanha traz gente que chega até a reunião, e não só clique.
O que continua com o consultor
- condições especiais e negociação;
- análise de cada caso de lance;
- a reunião de fechamento e a assinatura.
O agente prepara tudo isso. O consultor fecha.
Por onde começar
Comece listando as 20 perguntas que mais chegam no seu WhatsApp e as regras do que não pode ser prometido. Com isso em mãos, o treinamento do agente fica pronto rápido. Para entender a base de qualquer automação, veja o guia de automação de atendimento no WhatsApp.
